Al adquirir un teléfono móvil con línea TIGO el usuario se siente favorecido por las facilidades de comunicación que tienen en su día a día con la familia, amigos, compañeros de trabajo y otras personas estén en Colombia u otros lugares fuera de ella. Por ello, al sufrir la pérdida o robo de nuestro celular nos afecta en gran medida, situación que amerita rápidamente reportar celular robado Tigo como resguardo de toda la información y/o contar la posibilidad de recuperarlo.
¿Cómo reportar un celular robado en Colombia?
Que incómodo es la situación cuando nos roban o se pierde el celular porque al contrario, de lo que se indicó al inicio, las personas quedan incomunicadas. En Colombia, al momento de sufrir un percance como ese, existe la posibilidad de reportar la situación generada ante la compañía a la cual se tiene contratado el servicio, a efectos que se cumplan los protocolos respectivos y la línea quede bloqueada. Entonces el poseedor de un teléfono celular con línea Tigo debe realizar la gestión de reportar celular robado Tigo Colombia.
Al denunciar el robo del móvil este proceso genera el bloqueo del mismo para que nadie pueda usarlo, por lo que se sugiere que antes de procesar el reporte, se esté realmente seguro que fue robado y no se haya extraviado en algunos de los lugares del entorno.
¿Cómo reportar celular robado Tigo, Colombia?
El poseedor del teléfono celular línea Tigo, habiéndose asegurado que efectivamente no dispone del aparato móvil y para evitar el uso del mismo, por quién lo haya tomado. Tiene varias opciones para hacer el reporte, tales como:
Reportar celular robado Tigo online, a través del portal Mi Tigo.
- Si estás registrado en Mi Tigo inicia sesión colocando usuario y contraseña. En caso de no estarlo realice su registro.
- Busca en el menú superior y selecciona la opción Servicios.
- Luego en esta pantalla le debe dar clic al enunciado o botón Bloqueo de equipo y SIM.
- En esta sección se expande un mensaje de aclaración y condiciones, donde el usuario selecciona el tipo de bloqueo que va a realizar Pérdida o Robo.
- Debe verificar los datos del poseedor de la línea, tipo de plan, lo confirma y procede a dar clic a Continuar.
- Dependiendo del tipo de bloqueo seleccionado, registra la información solicitada sobre el suceso y da clic al botón Finalizar.
- Como confirmación del proceso de bloqueo del celular y línea Tigo, el cliente recibirá un correo de notificación.
Chatea con nosotros Tigo.
- Tramite sus datos y se comunica con el Chat en Línea Tigo.
- Tigo le da la bienvenida y el cliente debe esbozar la información de Nombre, correo electrónico, número de teléfono y mensaje. Se dará inicio al chat.
Marcar *300
Es la notificación que se puede realizar a través de llamada telefónica marcando *300, por medio del cual marca dos opciones 2 y 5 y procede a suministrar los datos solicitados.
Si es un cliente corporativo deberá marcar *321.
Visitar las tiendas Tigo
Dirigirse a la tienda más cercana en el horario de lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm. para diligenciar el reporte del celular robado.
¿Cuáles son los datos que debe poseer el cliente para solicitar el bloqueo?
- Número de identificación del titular de la línea Tigo.
- Nombre y apellidos completos de quién solicita el bloqueo, en caso de ser un tercero debe estar autorizado por el titular. Este autorizado debe presentar también su documento de identificación.
- Número de la línea móvil a reportar.
- Dirección o lugar de referencia, dónde ocurrió el suceso de robo o pérdida.
- Fecha y hora aproximada del suceso.
- Número en el que se le pueda contactar.
- Marca del teléfono, referencia y el IMEI del equipo.
- Si su interés es que la Policía Nacional tome el caso deberá suministrar también un correo electrónico.
Ahora bien, al bloquear el teléfono móvil o con línea Tigo se debe tener presente que:
- El bloqueo por robo o pérdida se aplica tanto para el aparato como para el SIM.
- Si ha tenido varios equipos asociado a la línea Tigo, quedará bloqueado el último que se haya direccionado a la línea.
- Verificar que los datos suministrados, en especial el código IMEI sea el registrado en la información de Mi Dispositivo.
- Podrá consultar el IMEI del equipo, a través del *#06#.
En el mismo orden de ideas, vale señalar al cliente que antes de la suspensión debe haber pagado el plan que tiene concertado debido a que no obstante de tener la línea suspendida, la recarga básica mensual se continuará facturando.
¿Cómo registrar el IMEI del celular en Tigo?
Se puede decir que el IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) es la huella digital de cada teléfono móvil, es su número de identificación. Ese código permite reconocer tu equipo en caso de robo, así como, el bloquearlo.
Para saber del IMEI del celular se debe marcar el código *#6#. El código aparecerá en la pantalla de este.
También se puede ubicar el precitado código IMEI impreso en la superficie que hay debajo de la batería del móvil.
Ahora bien, fundamentados en lo establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones para evitar bloqueos registra tu equipo en Tigo, empresa al cual, pertenece su línea telefónica. Qué debes considerar para realizar el registro:
- La línea debe estar a nombre de quién va a realizar el registro.
- El SIM Tigo debe estar insertado en el equipo que se va a registrar.
- El registro corresponderá a los equipos que cuenten con un IMEI homologado (equipos permitidos para operar en las redes en Colombia) ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia.
- El registro en Tigo lo puedes realizar en diferentes formas: Accesando a la página Mi Tigo, por la línea de atención (*300) y como última opción alguna de las tiendas Tigo.
Como información adicional relacionada al tema, se indica de manera breve, cómo es el procedimiento para reportar un celular robado de otra de las conocidas operadoras del país.
¿Cómo reportar un celular robado en Claro?
Si el equipo está registrado:
- Debe marcar *611 y seguir las opciones 3 seguido de la 1.
- Luego de lo anterior debe ingresar al sitio web Mi Claro cuya opción es Suspensión y Reconexión e ingresar el número de la línea a suspender.
- No olvidar que debe tener a la mano el número del serial IMEI del móvil que está registrando.
- Puede suspender tanto la SIM como el teléfono, o también sólo el equipo.
- La renta básica se continúa cobrando aunque este la línea telefónica suspendida.
- Otro de los caminos a seguir es Mi Pospago Claro para realizar la suspensión y reconexión.
¿Cómo reportar un celular robado en Movistar?
La forma de realizar el reporte es marcando *611 o la línea gratuita 018000930930. Otro medio es dirigiéndose a los centros de servicio Movistar que se encuentran localizadas en el territorio colombiano. La información a suministrar será el número telefónico y la de identificación personal.
Reportado el número. Movistar se encarga de suspender de inmediato el servicio, así como, ingresar el IMEI o serial en una base de datos de casos en proceso de denuncia. Hasta tanto no se recupere y no se notifique a Movistar, se mantendrá en esa base de datos.
El propietario de la línea, luego del reporte debe estar pendiente de consultar el saldo de la línea periódicamente, para evitarse molestias debido a que los cobros fijos pueden seguir cargándolos.
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