A continuación entérate a través de este artículo de toda la información relacionada con el servicio Metrosalud, abordando procedimientos desde la modalidad de pedir una cita por el portal de internet y como pueden los usuarios realizar quejas en el sistema en linea.
¿Qué es Metrosalud?
Es un servicio social de salud de índole público dirigido a los habitantes de la ciudad de Medellín y las zonas cercanas. En este sentido, los usuarios son atendidos en los hospitales y reciben muchos beneficios en cuanto a su salud y bienestar.
Sistema de citas
Los usuarios de Metrosalud cuentan con una modalidad de agendar citas médicas por medio de internet, simplificando tiempo y gastos al momento de tener que movilizarse a una oficina para realizar esta solicitud en persona. Es por ello que este es un proceso muy fácil y cómodo de realizar.
Te explicaremos el procedimiento para hacer una solicitud y modificar una cita médica en Metrosalud a través de internet, igualmente tendrás acceso a toda información de contacto, si necesitas despejar una duda o problema cuando solicites tu cita por vía web.
Solicitud por internet
La Administración del municipio planteo entre otros temas optimizar el sistema de citas médicas de Metrosalud, a través de la web, esta idea favorece a una población estimada de 70.000 personas habitantes de la Comuna número 2.
La directora del Centro Hospitalario de Santa Cruz, declaró que esta política pública ha satisfecho los requerimientos de los ciudadanos, ya que consiguió beneficiar a las personas que esperaban por largo tiempo y desde horas de la madrugada en los alrededores de los centros en filas para ser atendidos, también se daban casos de venta de puestos en las filas, ocasionando un costo adicional.
Para poder realizar este tipo de trámite, primero debes ingresar el sitio web oficial de Metrosalud y posteriormente debes seguir un procedimiento rápido con una serie de sencillos pasos:
- Primero debe ingresar en el sitio Web metrosalud
- Luego Ingrese el número de documento de ciudadanía del usuario solicitante de la cita, junto con la fecha de su nacimiento.
- En este paso Ingrese el código que se muestra en la imagen y seleccione entrar.
- A continuación debe confirmar si su nombre aparece debajo del logo de Metrosalud.
- Luego compruebe que la dirección del barrio que se muestra en la parte de arriba de la pantalla concuerde con el de residencia, de no ser así vuelva al botón actualizar y modifíquelo.
- En punto de atención seleccione la unidad de atención donde habitualmente realiza su consulta.
- En esta sección encontrará un calendario en el lado derecho, en el que aparecerán marcados en color verde los días que tienen citas disponibles. Si no aparecen citas en una unidad de atención, elija otro y así hasta encontrar uno disponible.
- En este punto localice el centro de atención, el día y hora, y el nombre del médico especialista y presione el botón agendar cita, a continuación se mostrará un aviso de validación con los datos de la cita. Tome nota.
- Para finalizar, en este punto No olvide cerrar la sesión: en la parte superior del lado derecho hallará el vínculo salida segura.
Observaciones
- Si actualizas tu barrio de domicilio no podrás realizar cambios en los siguientes seis (6) meses.
- Si deseas anular una cita debes ingresar a la misma dirección web, accesando a la cuenta, y realizando el registro de los datos, siguiendo el procedimiento indicado en los tres (3) pasos iniciales y luego seleccionar consulta y cancelación.
- En algunos centros de atención como Pablo VI y Villa del Socorro y en la Unidad Hospitalaria Santa Cruz, Metrosalud habilitó equipos de computación con servicio de internet y alfabetizadores con el fin de ayudar a las personas en el trámite de solicitud de consultas médicas. No obstante, debe tener precaución al ingresar al servicio en lugares públicos como los cyber café, porque existen personas con mala intención que tramitan la cita en estos sitios, luego se la muestran al usuario y cuando se va, anulan la cita y la venden otra vez.
Recomendaciones para un buen uso del servicio
- En caso de no poder acudir a la cita, debe cancelarla para darle oportunidad a otro usuario de recibir los servicios de salud.
- Usted no debe pagar por el uso del servicio de citas por internet. Está establecido en la constitución los principios de igualdad y oportunidad para el acceso a los servicios de salud de todos los ciudadanos.
- Realice la solicitud de las citas en los Telecentros, hay tres de ellos disponibles en la Comuna y su uso es gratuito.
- Sea precavido con el manejo de sus datos personales. Si no está familiarizado con la tecnología, solicite la colaboración de alguien de confianza o con los alfabetizadores de los centros de atención.
Solicitud y cancelación de citas
Una vez ubicado en el portal web de Metrosalud, tendrás una serie de alternativas a elegir para efectuar cualquier tipo requerimientos o para poder consultar toda clase de información. En la pantalla inicial debes dirigirte a la sección Solicitud y cancelación de citas.
Al seleccionar la opción de solicitar cita, se mostrará otra pantalla de información en la que tendrás que escribir los datos necesarios que te solicite el portal con el fin de realizar la solicitud de tu cita médica sin ninguna clase de inconveniente. Luego de completar la información requerida deberás ingresar un código de confirmación y finalmente seleccionarás el botón Entrar.
Actualizar datos de contacto
Al momento de ingresar al portal, la información que te solicitará en primer lugar es que actualices tus datos de contacto. De modo que sencillamente debes ingresar la información solicitada por el sistema de solicitud de citas y finalmente debes presionar el botón Actualizar.
Asignación de cita
Finalmente, dirígete a la sección señalada Asignación de citas que está situada en la parte de arriba del lado izquierdo de la sección de citas. De este modo se abrirá una nueva ventana para que procedas a realizar el agendamiento de citas.
La información solicitada por la página para la solicitud de tu cita, se trata de los siguientes datos:
- Centro de atención que elijas para solicitar tu cita
- ¿Cuál es el servicio que necesitas?
- Confirmar el día, hora y centro de atención que desees y el médico especialista que te atenderá.
Luego de confirmar y completar la información solicitada por el portal de citas, solo falta que selecciones la opción Agregar cita, que está situado a un lado de la información vinculada a la cita que vas a solicitar.
Consultar o cancelar una cita
Este procedimiento es parecido al de solicitud de citas. En este caso, los pasos a seguir son los siguientes:
- Dirígete al sistema de acceso a tu registro de citas.
- Ingresa los datos que solicite el portal y después y luego presionar el botón Entrar.
- Luego de ingresar a la sección de Agendamiento de citas, debes presionar la opción Consulta y cancelación de citas. De ser necesario tienes la opción de anular una cita fijada con anterioridad y confirmar los datos de la misma en caso de ser necesario.
Información de contacto y sedes
Si llegara a surgir alguna duda concerniente el servicio de Metrosalud o a la sección de citas por internet, debes acudir o contactar por vía telefónica a la institución por medio de su canal principal o a través de alguno de sus centros de atención al usuario.
De este modo, tienes disponible todos los canales de comunicación que tiene Metrosalud para sus usuarios.
- Sede administrativa
- Ubicación: 50 N. 44-27 Palacé con San Juan, Medellín.
- Número telefónico:(574) 5117505 Ext.1102
- Email:atencionalusuario@metrosalud.gov.co
- Atención al usuario
- lunes a jueves de 7:00AM a 12:00PM y de 1:00PM a 5:00PM.
- Viernes: 7:00AM a 12:00PM y 1:00PM a 4:00PM.
Adicionalmente si deseas establecer contacto con Metrosalud a través de su sitio en internet, existe un canal para realizar solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos. En ese caso debes completar el formulario ahí disponible.
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